工程师和营销人员相互之间能够彼此学习到什么？

开源之道按

你无可否认的是，关于开源的市场功能已经被放大，比如Linux基金会在上海世博中心举办的KubeCon+CNCon+OSS 2019 ，盛况空前。而各大赞助商也是拿出商业会议的气势来的。是的，世界就是这么演化和发展的，没有什么是一成不变的，开源从亚文化走出，以一种创新的、开放式的方式被商业公司所青睐，因为它能够带来很多关注，所以市场人员趋之若鹜是再正常不过的事情了。

引言

市场人员以为工程师只懂得数学公式，工程师认为市场人员总是看表面功夫，要知道，他们这么彼此看待对方的方式都是错误的。

（图片来源：opensource.com)

笔者是一名做营销人员，多年以来一直在B2B技术世界的一线进行奋斗，我认为我应该听到的关于工程师对于营销人员的误解算是蛮多的了，这里列举几个：

• 营销是在浪费宝贵的钱财，它应该投在实际的产品开发当中。
• 那些营销人员只是整天的显摆罢了，以为就可以黏住用户了，简直无法无天。
• 有人真的读过这些东西吗？
• 营销人员告诉我的最好的事情就是如何取消订阅、如何取消关注、以及非常不友好的态度。

以及我个人最喜欢的话：

“营销就是火力全开。”

最后一条是错误的，但更重要的是，它实际上是当今我们组织创新的主要障碍。

接下来，请允许我解释为什么。

作者反思

我以为工程师的这些有失客观的评价对我造成了一定的困扰，尽管从这里我可以看到我自己的过去。

要知道，我原来也是一名Geek，非常认同Geek文化，并以此为傲。我在伦斯勒理工学院获得电气工程学士学位，随后开始了在沙漠风暴期间担任美国空军军官的职业生涯。在军队期间，我负责开发和部署实时情报系统，即将多个数据源相关联，从而创建战场上的图片。

在离开空军之后，我本来是打算到麻省理工去攻读博士学位，当我将这个打算告诉我的上校的时候，他建议我去商学院走走，他是这么劝说我的：Jackie，你确定你要去枯燥的实验室吗？你要在大学里做一名教书匠吗？要知道，你非常擅长策划复杂的活动，我以为你应该去MIT的Sloan管理学院。”

我采纳了上校的建议，想当然的认为这样的话，除了学习商业本身，我还可以参加一些感兴趣的技术课程。然而，学习营销课程可没有那么的轻松，当然对我来说也不是让我束手无措，我继续使用我的分析能力来解决摆在我面前的任何问题。

此后不久，我就在波士顿咨询集团担任管理顾问的工作了，而且在哪里我待了六年，期间我经常听到这样的反馈：“Jackie，你不够有远见，你无法做到站在外部视角来看待整体，你假设自己的分析进而来当做结果。”

是的，我确实在某种程度上同意他们的观点和说法，———— 因为世界就是那么运转的，对不对？我现在有了新的发现，我意识到（真希望我早几年发现）过去的多年我错过了一些很关键的东西：开源的头脑、艺术，以及人类的创造性来源 —— 情感。

当我在2001年的9.11之后不久加入了达美航空公司时，这一切都变得更加明朗，我也担任了营销方面的指导工作。营销肯定不是我的菜，但是我非常乐意帮助他们，他们肯定会需要我的。

但是，事情出乎我的意料，当我接受新的岗位时，发现过去自己熟悉的所有规则均被颠覆了。面临的问题是涉及到成千上万的人（航空公司内外部）。但是我的情绪高涨，激情澎湃，所遇到的问题可谓是千奇百怪，我是无法简单地通过处理一些数字来实现答案的。

那时是我学习最为强劲和快速的时候，因为我们有太多的工作需要做了，太多的问题需要解决了：如果我们要把达美航空拉回到它应得的地方，营销必然是一个战略性的、问题导向、面向工程，以及以用户为中心，即使是这两部分的人并没有立即意识到这些。

两种文化

工程和营销之间的“巨大鸿沟”确实很深 ———— 它是如此的根深蒂固，有点类似于C.P.斯诺曾经称之为“两种文化”问题。经过科学训练的工程师，和认为自己有艺术细胞的营销人员都倾向于使用自身熟悉的内容来形容某些具体的事项，而且均认为自己的才是更为重要的。

他们都错了，事实上是，他们之间要比他们自己的想象中要相似的多，近期的一项来自华盛顿大学研究显示，（由微软、Google、国家自然基金等合作赞助），即欲确认“何者成为一名伟大的工程师”，结论（好不奇怪）所描述的特征，同样适用于伟大的营销人员，例如，作者所列出的如下一些特征：

• 激情
• 开放的心态
• 好奇心
• 匠人精神
• 驾驭复杂的能力

而且这仅仅是部分！当然，也并非说列表中的每个特征都适用于营销人员 —— 但连接这些“两种文化”的维恩图比我认为的大多数人认为的更严格。优秀的工程师和卓越的营销人员，都在努力地解决一些复杂的用户或客户的挑战，他们只是在达成这个目的时采用了完全不同的方法罢了。

当读到这个清单的时候，我在思考着：如果这两类职业的人能够彼此理解的多一点会产生怎样的化学反应？能够形成正面的力量吗？

这些我个人都在红帽的工作中获得一手经验，当然还是我刚刚加入红帽的时候，当我被一群人所包围时，我成为了”疯狂的创意人”，而且我敢打赌，任何一名营销人员（曾经一次或多次）看到过工程师之后，一定会想：“看看这些个数据的书呆子吧，只见树木，不见森林。”

当然，现在的我是完全明白了能够在同一个屋檐下兼顾两种观点的重要性了，其实并没有看上去那么的神秘和难懂，我只不过是认清了真相，那就是工程师和营销人员都是工作在以下三种情形的交叉点上：客户、创造力、分析。如果他们能够学会认识到彼此的个性，而且能够做到互相称赞，我们就可以看到非常积极的结果 —— 结果比我们看到的更令人惊讶和创新。

倾听那些疯狂的人（或书呆子型）

实际的例证：开放式组织

在加入红帽之后很长一段时间内，我都在思考如何扩展和壮大红帽的品牌，但是，就是让我想破天，想一百万年，我也不会去想到让CEO去写一本书来完成这个目标。这个想法来自于那些“疯狂创意”的跨职能团队，是他们来帮助我想出更多的创新解决方案，从而应对品牌带来的挑战。

当我听到让CEO写书这个创意时，我下意识的就知道，这就是红帽，这就是红帽的基因，这就是红帽的工作方法：对于参与到社区的人来说是有价值的，而有价值的开放的信息可以传播的更远！然后我们从众多的目标筛选出优先的两个：

1. 强化红帽作为开源世界的积极力量的地位；
2. 红帽拥有客户值得信赖的专家，这些专家随时准备帮助红帽的客户来应对数字鸿沟。

这就是关键之所在：这是和红帽工程师解决代码问题的精神是一致的。是红帽人敦促我使得《开放式组织》一书成为现实，这也体现了构成红帽内部和外部程序员一样的动机：分享的愿望。

当然，《开发式组织》一书能够顺利出版，还是费了不好功夫的，如较强的分析能力、艺术的精准把握等，公司的每个人都几乎投入了。这个项目的成功交付，让我更加坚定的相信：工程师和营销人员之间的相似大于相异。

当然，该项目的成功也带来了另外的副作用：认识到了，在工程师文化和营销文化之间，开放性能够展现出没有偏向、没有偏爱。在一个更加开放的世界中的想法可以平等的激励他们所有人，它模糊了我们认为设定的边界，让组织充满力量！

这些对我来说从来都不是什么鸡毛蒜皮的小事！都是需要认真对待的。

本文是节选自IT文化变迁下的开放式组织指南。

关于作者

Ellucian 的首席营销官， 关注她的Twitter@jackieyeaney。

本文由作者Jackie Yeaney 发表在Opensource.com上：What engineers and marketers can learn from each other。开源之道精心翻译共享。本文在Creative Commons BY-SA 4.0许可证下发布。欢迎转载！